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我在日本东京迪斯尼生产快乐
时间: 2009-7-29 来源:不详

我在日本东京迪斯尼生产快乐

( 口述:方希 作者:杨臻)

从1955年沃特·迪斯尼在美国洛杉矶创建世界上第一个生产欢乐的主题公园开始,迪斯尼乐园就名震全球,成为世界旅游业主题公园中的一张王牌。然而,在全世界6家迪斯尼乐园中,日本的东京迪斯尼最负盛名!本文主人公方希有幸身在其中经历了一种独特的 工作方式,见识了不少趣闻…… 

我是全世界最全能的清洁工 

迪斯尼是世界三大娱乐品牌之一。世界上有6个迪斯尼乐园,开得最成功,生意最好的数日本东京迪斯尼。2003年8月,我从东京大学即将毕业之前,很幸运地进入了这家东京迪斯尼工作。 

初到东京迪斯尼,我的心情很激动。可没多久我就感到非常沮丧,因为我被安排在迪斯尼乐园里做清洁工,而且还要培训两个月。打扫清洁也要培训?这算什么工作?可培训当天,我藏匿已久的童心就完全被激发出来了。首先,我们的培训室是一间贴满创始人沃特·迪斯尼肖像和米老鼠、白雪公主和七个小矮人玩具的训练室,可爱极了。 

老师说:“众所周知,麦当劳生产汉堡包。迪斯尼生产什么呢?”我们说出了各种答案, 但老师微笑着说:“我们迪斯尼生产欢乐!”哇!这是我在大学四年管理专业课上从未听过的理念。原来东京迪斯尼的清洁工和传统意义的清洁工完全不一样!清洁工的 工作不是保持某条大道的清洁,而是创造欢乐。 

原来,游客在京迪斯尼接触最多的人就是清洁工,他是东京迪斯尼的形象代表,其责任是向全世界的游客展示迪斯尼的终极信念——创造欢乐!原来清洁工的工作在东京迪斯尼是如此重要,于是,我决心要学好扫地! 

没想到,第二天的扫地培训简直让我开了眼!原来,在迪斯尼扫地要用三种扫把:一种是用来耙树叶的;一种是用来刮纸屑的;一种是用来扫灰尘的。 

这真是让我大开眼界,要学习怎样扫树叶才不会让树叶飞起来;怎样刮纸屑才能把纸屑刮得很好;怎样扫灰尘才不会让灰尘飘起来。这些看似简单的动作却都有严格的培训。 

不仅如此,东京迪斯尼还另有规定:清洁工在开门、关门、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。因为这些细微之处如果做不好,都会让游人不快。 

让我更没有想到的是,第三天,我们又学习了新玩意。在东京迪斯尼,除了扫地,每个清洁工还要学习照相! 

培训时,只见在我的面前摆放了十几台世界上最先进的相机。我们必须学习所有照相机的使用方法,这是因为在迪斯尼的游人随时都有可能请清洁工帮忙照相,他们手持的相机可能会是世界上最新的相机款式。如果员工不会照相,不知道这是什么东西,就会给游客造成遗憾和不愉快的感觉。 

了解到这个缘由后,我不得不在心中赞叹:真是贴心而细心的培训啊!于是,我们这群清洁工举着相机在培训室里互相拍照,整个下午我们既学到了,又玩到了,开心极了!我终于学会摆弄各种相机了! 

到了第五天,我心里正琢磨着迪斯尼又有什么有趣的培训时,只见主管把我们带到了模拟现场,原来我们要被训练成迪斯尼的活地图——辨识方向,站在东京迪斯尼的任何一个角落都能辨别出方位。 

我不停地背着口诀:“上洗手间,‘右前方,约50米,第三号景点东,那个红色的房子’;要喝可乐,‘左前方,约150米,第七号景点东,那个灰色的房子’;有人要买邮票,‘前面约20米,第十一号景点,那个蓝条相间的房子’……” 

的确,顾客会问各种各样的问题,所以把整个东京迪斯尼的地图都熟记在脑子里,就能让游客感到便捷,快乐! 

除此以外,东京迪斯尼的员工碰到小孩问话,统统都要蹲下来,微笑着和孩子说话。蹲下后员 工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一个高度,不要让小孩子抬着头去跟员工讲话。因为那是未来的顾客,所以要特别重视。我一遍又一遍地按照指导老师说的那样,蹲下,再蹲下。虽然训练得很累,但是我心里却有一丝感动。那将是一种多么温馨的体验啊! 

更绝的是,一周后,我又学到了一样想都不曾想过的技术——抱小孩和给孩子包尿布。天 哪!我不由得惊呼,我将成为这个世上最全能的清洁工了!原来,在东京迪斯尼游玩的妈妈们可能会叫员工帮忙抱一下小孩,但如果员工不会抱小孩,动作不规范,不但 不能给顾客帮忙,反而增添顾客的麻烦。 

对我这个七尺男儿来说,要学习这些,的确很困难,而且让我感到很别扭。但是,在辅导老师严格的训练下,我终于学会了抱小孩的正确动作:右手要扶住臀部,左手要托住背,左手食指要顶住颈椎,以防闪了小孩的腰,或弄伤颈椎。而给小孩换尿布时 要注意方向和姿势,应该把手摆在底下,尿布折成十字形,最后在尿布上面别上别针…… 

我自豪地感到,自己成了全世界最全能的清洁工! 

快乐生产于每一个细节 

就这样,经过两个月的培训,我终于成为了东京迪斯尼的正式员工。在大半年的实际工作中,我能娴熟自如地用各种扫把扫地;熟练地操作各种新款的照相机,不少游客还称赞我很内行。 

尤其让我感到难忘的是,2004年3月的一个周末,我忽然发现有一位母亲抱着孩子,显得手忙脚乱,十分焦急的样子。我赶忙跑上前微笑着对她说:“您有什么需要帮助的吗?” 

原来,她是一位高级白领,平常都忙于工作,好不容易挤出时间带着孩子到东京迪斯尼来玩, 却忘了带孩子用的尿不湿。于是,我立刻拿出给小孩包尿布的技术,帮助了这位女士,当我做好一切的时候,只见身边围了不少妈妈,她们都问我是不是已经结婚了,当我说还没有,这套技术是迪斯尼公司所培训的内容时,她们都赞不绝口。 

由于我在各方面都能出色地完成工作,我被任命为客户部的负责人之一。我一上任,就要负责训练售票员。在东京迪斯尼,一般收票及售票的工作需要进行两个星期的训练。 

除此以外,我每天还要负责在东京迪斯尼送货的工作。在迪斯尼乐园里面有喝不完的可乐,吃不完的汉堡,享受不完的三明治,买不完的糖果,但游客们从来看不到送货的。送货统统在围墙外面。东京迪斯尼的地下像一个隧道网一样,一切食物、饮料统统在围墙 的外面地道中搬运进来,然后再从电梯送上来。 

每天,我必须保证所有的货物能准时送到东京迪斯尼分散的6大主题公园各个地点,哪怕是偶有断货的现象也是不允许的,因为这会影响游客的心情! 

在东京迪斯尼工作,虽然有些辛苦,但是我却享受到了让别人快乐的幸福感觉。就这样,我一干就是半年。之后正好是东京迪斯尼公司的“交叉利用”时光,这项计划是每年进行一周。 

作为主管,在这一个星期里,我得离开办公室,脱下制服,换上乐园的道具服,在乐园的第一线干活,卖门票、管理停车场、驾驶单轨车或者小火车等。在一个星期里可以做这么多事情,对我来说整个乐园就是办公室,又是玩的天堂。 

没想到,在这期间我又遇到了一件让我印象深刻的事情。2004年6月1日国际儿童节,日本东京迪斯尼里到处都是五彩缤纷的欢乐氛围。中午时分,有一个下属忽然在播音器里通知我:有一个小孩走丢了,我立即赶到小孩的所在地。那是个非常乖的小女孩,但是眼里很慌张,她穿着一条小花裙。我蹲下来,眼睛望着她说:“妈妈说她买了很多玩具放在米奇老鼠那里了,我们一起去看看好吗?”听了这话,小女孩露出了快活的神情。我抱起她举过头顶立即向迪斯尼的托儿所走去。同时,我低声迅速地对身边的助手说:“赶快查清孩子身上小花裙的产地,印花风格的国家。”助手连忙打开手提电脑…… 

不到5分钟,我的专业“找孩子”助手就断定小女孩花裙子的印花是韩国风格的。很快,在主题公园我们得知有一对父母正在焦急地寻找孩子。等他们坐着我们的米老鼠电车赶到托儿所的时候,看得出孩子的妈妈异常惊慌。 

可是,当这位妈妈看见她的孩子正坐在一个庞大的米老鼠怀里一边喝可乐,一边吃薯条, 正被托儿所的临时木偶剧逗得咯咯直笑,过得挺快乐的样子时,她破涕为笑。孩子的母亲感激地说:“这才是真的乐园,连孩子丢了都会是一种快乐的经历,就算以 后再有这样的事情发生,我也不用担心了!” 

是的,我每天的工作就是要让不快活的事情变成快乐的,这才是我在东京迪斯尼乐园工作最幸福的时刻。东京迪斯尼就是用这样欢乐的方式,在十几年里找到了两万名小孩………

就这样,我完全陶醉在东京迪斯尼的欢乐工作中了也许正是有这样一份快乐的经历,我把让别人快乐融入了自己的品格中,自己也真正变成了一个拥有快乐的人! 

(陕西现代教育-南山放歌摘自《留学时光》)

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